Refund policy

We allow our customers to exchange or return a product abiding by conditions set for the purpose. You may apply for an Exchange or Return for a product or service within 7 days after you’ve received it. 

RETURN AND EXCHANGE ARE NOT AVAILABLE 

1. Purchases made during discount campaigns
2. Discounted products
3. Products purchased with a voucher

 

Conditions for Exchange & Return:

• The product must be unused or minimally used just for testing purposes.
• An exchange or return request must be done within 7 days of the purchase.
• All items must be returned in original condition (including all receipt/invoice and packaging) with barcode tags attached.
• The product must be received first in order to apply for an exchange/return. Instant exchange or refund in front of the delivery personnel is not allowed.

What if I lose the money receipt/tags/barcode/packaging

• We will consider it if you lose the money receipt or invoice for exchanges. In that case, you will need to provide the purchase contact number so we can check your purchase history. 
• We will consider it if the tertiary/outer packaging has been lost. However under normal circumstances exchanges or returns will not be eligible without the inner packaging.  
  Feel free to get in touch with us should you need any assistance in the procedures. (+8801323935023)

How do I return the product(s) for Exchange or Refund?

 

After receiving the product if you would like to apply for an exchange please get in touch with us at +8801323935023 or simply text us at Facebook Messenger, Instagram or Whatsapp (+8801323935023). A deliver personnel will be sent at the location of delivery who collect your parcel and deliver you the exchange order if applicable.   

Please note refund and exchange requests will be fulfilled within 7 to 10 days.

 

Return Shipping Charge

In case of Returns and Exchanges, the return shipping charge is 100 BDT for Dhaka and Chittagong. In addition, 30 BDT will be charged for every product.

রিটার্ন শিপিং চার্জ

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ঢাকা ও চট্টগ্রামের জন্য রিটার্ন শিপিং চার্জ ১০০ টাকা। এর সাথে প্রতিটি পণ্যের জন্য অতিরিক্ত ৩০ টাকা চার্জ প্রযোজ্য হবে।

 

Return & Refund Instructions

Our delivery agent will visit your location within the next 2–3 days to collect your order. Please follow the instructions below and keep the product ready.

1. Packaging:
Pack the product exactly as it was delivered, with both the inner and outer boxes. Do not apply any tape to the product’s original box. Only seal the outer box properly with tape.

2. Product Safety:
If the parcel or product is damaged during the return due to inadequate packaging, the customer will be responsible for the damage. Please take special care with the packaging.

3. Refund:
Your refund will be completed within 7 to 10 days after the returned order reaches our hub, to the bank account or bKash number you provide.

4. bKash Charges:
IBN MA’IN will not bear the cash-out charge and sending charge applicable when receiving a refund via bKash. The sending charge will be deducted from the balance due to you.

Thank you for your cooperation. To complete the return process smoothly, please follow the instructions above.

 

রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত নির্দেশনা

আপনার অর্ডারটি সংগ্রহ করার জন্য আগামী ২–৩ দিনের মধ্যে আমাদের ডেলিভারি এজেন্ট আপনার লোকেশনে যাবেন। অনুগ্রহ করে নিচের নির্দেশনাগুলো অনুসরণ করে পণ্যটি প্রস্তুত রাখবেন।

১. প্যাকেজিং:
পণ্যটি যেভাবে ডেলিভারি করা হয়েছিল, ঠিক সেভাবেই ভেতরের ও বাইরের বক্সসহ প্যাক করে রাখবেন। পণ্যের মূল বক্সে কোনো ধরনের টেপ লাগাবেন না। শুধুমাত্র বাইরের বক্সটি টেপ দিয়ে ভালোভাবে সিল করে দেবেন।

২. পণ্যের নিরাপত্তা:
রিটার্নের সময় অপর্যাপ্ত প্যাকেজিংয়ের কারণে পার্সেল বা পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে তার দায়ভার ক্রেতাকে বহন করতে হবে। তাই অনুগ্রহ করে প্যাকেজিংয়ের ক্ষেত্রে বিশেষ সতর্কতা অবলম্বন করবেন।

৩. রিফান্ড:
আপনার রিটার্ন করা অর্ডারটি আমাদের হাবে পৌঁছানোর পরবর্তী ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে আপনার প্রদত্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট অথবা বিকাশ নম্বরে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

৪. বিকাশের চার্জ:
বিকাশের মাধ্যমে রিফান্ড গ্রহণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ক্যাশ-আউট চার্জ এবং সেন্ডিং চার্জ IBN MA’IN বহন করবে না। সেন্ডিং চার্জ আপনার প্রাপ্য ব্যালেন্স থেকে কর্তন করা হবে।

আপনার সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ। রিটার্ন প্রক্রিয়াটি সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করতে অনুগ্রহ করে উপরোক্ত নির্দেশনাগুলো মেনে চলুন।

 

Contact us

Please contact us for all kinds of assistance. We are available every day from 10 AM. to 10 PM.

Our Service Center Hotline: +8801323935023

Service Center Email: care@ibnmain.com